武汉市金银湖街道卧龙丽景湾小区刘姑娘即日向纵目消息反响，她家利用众年的智能门锁呈现滞碍，全家人被反锁正在家里，只可找开锁师傅连夜拆掉，换上死板锁。她以为该商品有质料题目，向商家提出“退货全额退款”的诉求，但因已过“三包”限日，遭到商家拒绝。

　　状师外现，借使消费者以为产物存正在质料题目，最好供给第三方审定说明，容易维权。

　　刘姑娘先容，2019年5月，她正在苏宁易购APP进货了某品牌智能门锁，属于平台自营产物，代价为1299元。

　　随后几年里，智能锁利用平常。本年8月15日晚8时许，刘姑娘接完孩子回家，她打定下楼倒垃圾时，察觉门锁如何也打不开了，一家人进出不得。

　　“我即刻联络该品牌的售后，被见告由于产物换代停产，无法维修，只可上门把锁拆掉，还须要咱们支拨150元用度。”8月17日，刘姑娘对纵目消息记者说，“由于事发遽然，我只可找小区左近的开锁师傅，连夜拆掉智能锁，换成了死板锁。”

　　守候开锁师傅上门的光阴里，刘姑娘请邻人从门外实验输暗码开门，也没有告成。

　　第二天，刘姑娘联络苏宁易购平台官方客服，请求退货退款。客服外现，该产物仍旧过了3年的质保有用期，不予退换货，最众只可予以50元积累。

　　湖北省消委投诉部主任聂喜洋外现，分歧品牌的智能门锁商定的“三包”限日各纷歧样，消费者能够查看我方所进货商品的“三包”证实。借使确实超越质保限日，针对呈现滞碍的商品，商家只须要担任有偿维修的仔肩。消费者凭据自己需求，既能够让商家售后职员维修，也能够我方找第三方维修，均需自行担任合连用度。

　　针对刘姑娘的际遇，记者联络该智能门锁品牌客服职员。对方外现，接到刘姑娘电话后，他们赞成派技艺职员上门维修，但被刘姑娘拒绝。

　　记者随后联络苏宁易购平台客服。对方外现，会协助门锁品牌方，对滞碍门锁举行审定。

　　17日，门锁品牌方与刘姑娘洽商，两边未能告竣一问候睹，刘姑娘决断走功令步伐维权。

　　湖北武珞状师事件所状师杨继启外现，该事项的争议主旨是，门锁滞碍属于产物瑕疵如故产物缺陷。借使是产物瑕疵，则商家要担任违约仔肩；借使是产物缺陷，则商家要担任侵权仔肩。产物过了质保期，消费者就无法再向商家看法产物格料违约仔肩。但借使消费者以为是产物格料侵权，则须要说明产物存正在缺陷，并酿成损害实情，况且产物缺陷和损害实情之间存正在因果干系。